Klantenservice - Veel gestelde vragen

Hoe kan ik een Film1 en/of Sport1 abonnement afsluiten?

Je kunt een Film1 en/of Sport1 abonnement afsluiten via diverse aanbieders van digitale televisie. Neem contact op met je huidige TV-aanbieder of doe de postcode check om te zien via welke satelliet- of kabelmaatschappij je Film1 en Sport1 kunt ontvangen. Via de postcode check kun je direct doorklikken naar de website van de betreffende aanbieder om online een abonnement af te sluiten.

Hoe beëindig ik mijn Film1 en/of Sport1 abonnement?

Je Film1 en/of Sport1 abonnement kun je beëindigen bij je kabel- of satellietaanbieder. Neem contact op met je lokale aanbieder of kijk op de betreffende website voor meer informatie.

Hoe kan ik Film1 en Sport1 ontvangen?

Film1 en Sport1 zijn te ontvangen via digitale kabeltelevisie van o.a. UPC, Ziggo, Delta, Caiway, Tele2, Kabel Noord en via de satelliet van CanalDigitaal. Doe de postcode check op deze site om te zien via welke kabel- of satellietaanbieder jij Film1 en Sport1 kunt ontvangen.

Waarom heb ik een digitaal televisie abonnement nodig, kost mij dat extra geld?

Om Film1 en Sport1 te kunnen kijken is een digitale televisie aansluiting een vereiste (op den duur zal analoge televisie volledig verdwijnen). De overstap naar digitale televisie hoeft niet noodzakelijk veel meer te kosten. De meeste kabelaanbieders hebben scherpe aanbiedingen, voor meer informatie over de tarieven kun je terecht bij je provider.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden verschillen per aanbieder. Neem contact op met je kabel- of satellietaanbieder of kijk op de betreffende website voor meer informatie.

Ik ga verhuizen. Waar kan ik mijn adreswijziging doorgeven?

Adreswijzigingen dienen doorgegeven te worden aan de lokale aanbieder. Indien je gaat verhuizen, controleer of je Film1 en Sport1 via dezelfde aanbieder kan blijven ontvangen. Doe de postcode check met je nieuwe gegevens of neem contact op met je huidige TV-aanbieder.

Zenden julllie komend seizoen weer de Spaanse competitie uit?

We kunnen u melden dat Sport1 voor het seizoen 2009- 2010 als enige Nederlandse partij de uitzendrechten verworven heeft van de Primera Division. Het gaat hier om de rechten van alle live-wedstrijden, de samenvattingen en de online-rechten. Vorig seizoen is het Spaanse voetbal ook alleen via Sport1 te zien geweest op de Nederlandse televisie. Voor meer informatie met betrekking tot de programmering verwijzen we u graag naar onze online programmagids op www.sport1.nl

Zenden jullie Eredivisie voetbal uit?

Helaas heeft de Eredivisie CV er vooralsnog voor gekozen om de Eredivisie-wedstrijden niet door te geven aan Sport1 abonnees. Wij betreuren deze beslissing uiteraard ten zeerste, maar zullen onze uiterste best blijven doen om de Eredivisie CV op andere gedachten te brengen

Waarom worden niet alle NBA wedstrijden uitgezonden?

Ons huidige contract met de NBA geeft aan dat we helaas niet alle wedstrijden mogen uitzenden. Uiteraard doen wij ons uiterste best de mooiste wedstrijden voor onze abonnees te selecteren en uit te zenden. Voor meer informatie met betrekking tot de programmering verwijzen we u graag naar onze online programmagids op www.sport1.nl

Waarom is Sport1 van 8 naar 6 kanalen gegaan?

Door de komst van een aantal nieuwe digitale kanalen is in overleg met de digitale tv-aanbieders besloten het aantal kanalen waarop Sport1 Extra wordt uitgezonden met twee kanalen terug te brengen. Sport1 zal uiteraard de live uitzendingen van de beste Europese voetbalcompetities en andere topsporten blijven garanderen.

Krijg ik ESPN gratis bij mijn UPC Sport1 abonnement?

Ja, dat klopt. Alle UPC Digitale TV abonnees die een Sport1 abonnement hebben krijgen gratis toegang tot ESPN.

Waarom verschillen de abonnementskosten per aanbieder?

Film1 en Sport1 zijn te ontvangen via diverse aanbieders van digitale televisie. Deze aanbieders kunnen zelf de abonnementsprijs van Film1 en Sport1 vaststellen. Zij bepalen de abonnementsprijs op basis van de richtprijs van Film1 en Sport1, de abonnementsperiode en de kosten van digitale televisie.

Ik heb een vraag over mijn factuur

Het abonnementsgeld van Film1 en Sport1 wordt in rekening gebracht door je kabel- of satellietaanbieder. Neem contact op met jouw aanbieder of kijk op de betreffende website voor meer informatie. Hier kan je de contactinformatie vinden van de leveranciers in Nederland.

Ik wil mijn betaalwijze veranderen

Verandering van betaalwijze dien je door te geven aan je kabel- of satellietaanbieder die het abonnementsgeld van Film1 en/of Sport1 in rekening brengt. Neem contact op met je lokale aanbieder of kijk op de betreffende website voor meer informatie. Hier kan je de contactgegevens vinden van de leveranciers in Nederland.

Is een Film1Sport1 abonnement duurder als je HD wilt kijken?

Nee. Voor het bekijken van de HD kanalen van Film1Sport1 betalen abonnees niets extra.

Wat is er nodig om Film1Sport1 in HD te kijken?

Ten eerste moet het televisietoestel geschikt zijn voor HD. Veel moderne televisieschermen zijn al "HD ready" dit wordt op het toestel aangegeven. Ook is een speciale HDTV decoder nodig. Via je kabelleverancier kun je informatie verkrijgen over verkooppunten van deze decoders. Ten derde heb je een Film1 en/of Sport1 abonnement nodig via Ziggo, UPC, Delta, Tele2of Caiway.

Is Film1 en Sport1 HD ook via de satelliet te ontvangen?

Graag verwijzen we u door naar de klantenservice van CanalDigitaal voor een antwoord op deze vraag. Ze zijn te bereiken via tel.: 0900-9327

Wat houdt High Definition in?

High Definition is een nieuwe hoogwaardige standaard die onder andere te bekijken is op Film1 en Sport1. Uitzendingen in HD bieden veel meer scherpte in beeld en geluid dan televisie zoals we dat gewend zijn. Het verschil is zeer duidelijk waarneembaar; een contrastrijker beeld, meer heldere kleuren, tot vijf keer scherpere en levensechte weergave. Dit maakt het bekijken van een sportwedstrijd of film in HD tot een intense ervaring.

Moet ik op een apart kanaal afstemmen om Film1Sport1 in HD te zien?

Ja, Film1 HD en Sport1 HD zijn twee extra kanalen die films en sport in HD uitzenden. Neem contact op met je aanbieder voor de exacte frequentie.

Welke onderdelen van het Film1 en Sport1 aanbod worden in HD uitgezonden?

Voor een volledig overzicht van het programma aanbod in HD kunt u kijken in de online programma gids op www.film1.nl en www.sport1.nl.

Geen gids ontvangen?

Graag verzoeken wij je even contact op te nemen met je kabel- of satellietaanbieder, om te informeren of ze je de mogelijkheid bieden om maandelijks de programmagids van Film1 en Sport1 te ontvangen (dit is namelijk niet via alle aanbieders mogelijk). In dat geval zijn zij ook verantwoordelijk voor de distributie. Voor abonnees die geen gids ontvangen is alle programma te vinden op www.film1.nl voor sport kun je kijken op www.sport1.nl . Tele2 verzendt geen gidsen aan hun abonnees.

Kan ik ook actuele programma informatie vinden op teletekst?

Per 1 maart 2009 zal teletekst op de zenders van Film1 en Sport1 niet worden gecontinueerd. Graag verwijzen wij je naar www.film1.nl voor sport kun je kijken op www.sport1.nl en je Elektronische Programma Gids.

Kan ik ook online programma informatie verkrijgen?

Ja. Naast de programma informatie in de gids bieden wij je de meest actuele gegevens ook aan via teletekst en internet. Als gevolg van de vele live-uitzendingen kan het voorkomen dat de programmering op het laatste moment wordt gewijzigd. Voor programma info online kun je voor Film1 terecht op www.film1.nl voor sport kun je kijken op www.sport1.nl.

Klopt het dat ik ESPN bij UPC gratis bij Sport1 krijg?

Ja, dat klopt. Alle UPC Digitale TV abonnees die een Sport1 abonnement hebben krijgen gratis toegang tot ESPN.

Zendt Sport1 Bundesliga uit?

Ja, dit jaar (2010) heeft Sport1 de rechten voor de Bundesliga weer verworven. Hiermee heeft Sport1 alle rechten van de beste buitenlandse voetbalcometities in handen.

Welke onderdelen van het Film1 en Sport1 aanbod worden in 16:9 uitgezonden?

Bij Sport1 is het merendeel van het programma aanbod in in breedbeeld beschikbaar. Op Film1 zijn vrijwel alle titels, met uitzondering van de wat oudere library titels, in 16:9 te bekijken.

Ik heb last van storingen, wat kan ik hier aan doen?

Een storing kan door diverse elementen veroorzaakt worden. Graag adviseren we je in een geval van een storing contact op te nemen met de klantenservice van jouw kabel- of satellietaanbieder. Zij kunnen vervolgens voor je controleren waar het probleem ligt.

Waarom kan ik via de satelliet niet alle Film1 en Sport1 kanalen ontvangen?

Indien u naar Sport1 kijkt via de satelliet is het niet mogelijk om alle kanalen te ontvangen. In verband met beperkte ruimte heeft CanalDigitaal er voor gekozen om in eerste instantie alleen film1.1, film1.2 en sport1.1 door te geven. Sinds 1 april 2008 heeft CanalDigitaal ook film1.3 (uitzendingen tussen 19.00 en 07.00 uur) aan het aanbod toegevoegd. En per februari 2009 is ook Sport1.2 te zien bij CanalDigitaal.

Ik heb een vraag over storingen, de smartcard, of de digitale decoder. Waar kan ik terecht?

Technische vragen over beeld- en geluidsstoringen, je smartcard of digitale decoder kun je stellen aan je kabel- of satellietaanbieder. Neem contact op met je tv-aanbieder of kijk op de betreffende website voor meer informatie.

Worden de films uitgezonden in Dolby geluidskwaliteit?

Indien een film beschikkking heeft over Dolby 5.1, dan zal dit ook als zodanig worden uitgezonden. Voorlopig is nog niet het volledige programma aanbod in deze kwaliteit beschikbaar, maar op den duur streven we er uiteraard naar om alle onze uitzendingen in optimale geluidskwaliteit te kunnen brengen.

Wat moet ik doen om films of wedstrijden in 16:9 te bekijken?

Wanneer je in het bezit bent van een breedbeeld-tv dien je voor de beste weergave je set top box in te stellen op ‘wide screen’. Heb je een traditioneel televisietoestel, dan kun je de set top box het best op "letter box" instellen. Met deze instelling verschijnen zwarte balken boven en onderin beeld (als je "full frame" zou selecteren, zoomt het beeld in waardoor het volledige scherm gevuld wordt). Het is dus niet nodig om de instellingen op het tv-toestel te wijzigen.

Waarin verschilt Film1 Action van de andere Film1 kanalen?

Film1 Action is volledig gereserveerd voor thrillers, actie- en horrorfilms. Dit nieuwe kanaal staat voor spanning tot de laatste seconde: adembenemende actiefilms, huiveringwekkende horror en bloedstollende thrillers.

Moet ik extra betalen voor Film1 Action?

Nee, Film1 Action maakt onderdeel uit van uw Film1 abonnement en kunt u gratis bekijken.

Zijn op de andere Film1 kanalen ook nog actie films te zien?

Ja, ook op de vier andere Film1 kanalen kunt u nog naar films uit het actie genre kijken. Omdat een gedeelte van de vertoningen van de actie films verschuift naar Film1 Action, kunt u op de overige Film1 kanalen meer genieten van de films uit de andere genres.

Worden er nieuwe titels aangekocht voor het kanaal of zie ik dezelfde films?

Voor Film1 Action worden maandelijks extra titels aangeschaft.

Is het geschikt voor 12 jaar en jonger?

Per filmtitel wordt in onze programmagids een leeftijdaanduiding weergegeven. Graag verzoeken we u deze te raadplegen, daar de minimumleeftijd per film verschilt.

Zenden jullie de hele dag uit?

Ja, Film1 Action heeft een 24/7 programmering

Per wanneer is Film1 Action te zien?

Film1 Action start op 1 oktober 2008 om 6.30 uur. Voor abonnees van Tele2 geldt dat zij vanaf 1 februari 2009 Film1 Action kunnen kijken.

Wie kan Film1 Action ontvangen?

Film1 Action is te ontvangen voor alle Film1 abonnees die een abonnement hebben bij UPC, Ziggo, CAIW, Delta en Tele2.

Wat is de kanaalpositie van Film1 Action?

Dat is afhankelijk van via welke aanbieder u Film1 kijkt. Neem voor de laatste informatie contact op met uw kabel of satelliet aanbieder.

Wat kost Film1 On Demand?

Film1 On Demand is geheel gratis. U betaalt dus geen bedrag per film en ook geen hogere abonnementskosten. Ook al kijkt u vijftig films per maand, het abonnementstarief blijft hetzelfde.

Voor wie is Film1 On Demand?

Film1 On Demand is vooralsnog alleen beschikbaar voor Film1 abonnees die een abonnement hebben via UPC.

Wanneer kan ik films kijken via Film1 On Demand?

Dat bepaalt u zelf. U kunt zelf de film starten wanneer u dat uitkomt. En indien u de film niet af kunt kijken, kunt u de film stoppen en op een later tijdstip verder kijken

Hoe werkt Film1 On Demand?

Film1 On Demand is zo helder als glas. Wanneer u naar kanaal Film1.1 gaat, krijgt u de melding: 'Druk op rood voor Film1 On Demand'. U drukt op de rode knop op uw afstandbediening om Film1 On Demand te activeren. Kies uit nieuwe films, een overzicht van alle films of de films die deze week voor het laatst draaien. Tijdens het kijken hebt u dezelfde mogelijkheden als wanneer u een dvd'tje afspeelt. U kunt terug- of doorspoelen zo vaak u wilt. U hebt de regie. Kijk voor een demo op www.film1.nl/ondemand

Welke films kan ik vinden op Film1 On Demand?

Film 1 On Demand biedt u de keuze uit een wisselend aanbod van ruim honderd films. Elk genre is vertegenwoordigd. Vrijwel alle films die Film1 uitzendt, worden na zo'n anderhalve week ook aangeboden via Film1 On Demand. Maar het aanbod is veel uitgebreider, want behalve deze films bieden we elke maand ook een groot aantal andere films aan.

Wat is Film1 On Demand?

Film1 On Demand is:

• Geen extra kosten
• Kijken wanneer u wilt
• Kiezen uit meer dan honderd films
• Pauzeren, terugspoelen, vooruitspoelen
• Wisselend en gevarieerd aanbod

Geen gids ontvangen, wat nu?

Graag verzoeken wij je even contact op te nemen met je kabel- of satellietaanbieder, om te informeren of ze je de mogelijkheid bieden om maandelijks de programmagids van Film1 en Sport1 te ontvangen (dit is namelijk niet via alle aanbieders mogelijk). In dat geval zijn zij ook verantwoordelijk voor de distributie. Voor abonnees die geen gids ontvangen is alle programma informatie elders op onze site te vinden.

Kan ik ook online programma-informatie verkrijgen?

Ja. Naast de programma-informatie in de gids bieden wij je de meest actuele gegevens ook aan via internet. Als gevolg van de vele live-uitzendingen kan het voorkomen dat de programmering op het laatste moment wordt gewijzigd. Voor programma info online kun je voor Film1 terecht op www.film1.nl voor sport kun je kijken op www.sport1.nl.

Staat de gids ook op teletekst?

Nee, deze informatie kan je vinden in je programmagids, online op www.film1.nl en www.sport1.nl en via de Electronische Programma Gids (EPG)op je televisie.